一、CRM及CRM發展史
（一）CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關係管理，從字面上來看，是指企業用CRM客戶管理軟體來管理與客戶之間的關係，通過深入分析客戶，提高客戶滿意度，提高企業的競爭能力。CRM概念從1999年進入中國，很多時候被淺層的理解為=銷售管理=服務管理=市場管理。而這種理解在企業管理中被認為是部門級的應用，是對「事情」的管理。我們都知道這樣一個邏輯，事情是由人來完成的，人是處於組織之中的。所以管理的直接物件是組織，而不是具體的事情。根據中國的實情，中國的企業更需要的是一個以客戶為中心的協同管理的運營平臺。「任我行-協同CRM正是本著這樣的設計思想，把管理的深邃滲透其中，根據多年對中小企業需求的掌握，結合行業特點，自主研發的以績效管理為核心，管理好企業的業務，思想，方法，行動為目的的統一管理模式。
（二）CRM發展階段：
1、第一個階段（2000-2002年）泡沫階段 ：國內軟體廠商開始進軍CRM,漢化CRM大行其道。
2、第二個階段（2002-2004年）泡沫破滅階段：CRM的發展受阻，剩下為數不多的CRM。
3、第三個階段（2004-2007年），CRM回歸階段，部門級應用得到企業級認可。
4、第四個階段（2007-至今）以「人，業務，客戶」為核心的新一代協同CRM引領行業風向標。
二、CRM VS OA
OA這個概念在國內已經發展很多年了，但一直沒有一個清晰的定義。通常與辦公自動化，檔案管理，檔流轉等聯繫起來。多年來一直扮演著一個「文秘」的角色，是一個工作流程的管理。它的優點是實現了工作流程的自動化流程管理，大大提高了工作的效率，實現了無紙化辦公。但是單獨的OA有兩大不足：
1、 完全沒有跟客戶關聯起來
企業應用OA是為了提高管理的效率，能更好的為企業的管理服務。而企業生命的核心是客戶，能夠把管理的效率與客戶聯繫起來，才能真正的做到對內更好的管理好企業，對外能更好的説明到企業、服務好客戶。
2、 國外是沒有OA這個概念和軟體的。在國內最早應用於政府公文和文檔的管理。提高政府辦公自動化的效率。因為政府是為公共服務的性質是沒有建立以客戶為中心的價值核心。所以國內將這樣的應用範疇照搬到企業運營中，是無法滿足企業以客戶為中心，以績效管理為手段，説明企業管理好業務，思想，行為，目標為目的的統一管理模式。任我行-協同 CRM與OA的區別點最大的在於，除了集成OA的功能，它將客戶緊密的聯繫起來，以客戶為中心，讓公司的每個目標，每個行動，每個動作，每個事情，每個結果都直接或間接的跟客戶關聯起來。做到了有統一管理模式的管理思想穿插其中，有軟文化支撐其中。從軟體的角度出發，實現了「CRM,OA,HR」的一體化。
三、CRM VS KM、HR
KM、HR 對於中小企業來說是貴族產品，無法承擔。任我行CRM協同，通過目標管理，客戶&業務管理，公司文化建立等輕鬆説明企業實現知識經驗沉澱和人才快速培養。
SAAS CRM：Software-as-a-Service,基於互聯網提供軟體服務的軟體應用模式。2003年後發展迅速，國內軟體廠商用友，金蝶，阿裡巴巴甚至微軟，IBM等世界IT巨頭也搶灘中國SAAS市場。2010年，阿裡巴巴宣佈放棄SAAS，意味著SAAS在中國的路並不平坦。第一，最早的SAAS是ASP，技術不成熟，缺少定制功能、集成功能，很快泡沫破裂；第二，SAAS是將公司資源統一放在廠商的伺服器，廠商去實施維護，中國人是不放心把重要資源交出去的，而且維護服務非常不方便；第三，SAAS是按照租用軟體模組來收費的，操作麻煩，沒辦法一次完成；第四，SAAS基本沒有本機服務商，溝通交流等極為不便。國內的X-tools軟體也是屬於SAAS模式。
CRM國際、國內軟體廠商的發展歷程告訴中小型企業：任我行CRM核心競爭力：10年來結合中國國情，對中國企業的瞭解和認識得出的經驗總結，中國唯一一個10年的CRM廠商。第一個有「魂」的運營管理軟體。
文章來源：HTTP://www.wecrm.com/CRM/crmManagement/236.html
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