ERP（企業資源管理計畫）是在先進的企業管理思想的基礎上，應用資訊技術實現對整個企業資源的一體化管理。ERP是一種可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合即時資訊的企業管理資訊系統。它在企業資源最優化配置的前提下，整合企業內部主要或所有的經營活動，包括財務會計、管理會計、生產計畫及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模組，以達到效率化經營的目標。
ERP使用90年代後先進的資訊技術，如：客戶服務機結構、GUI等，以提供對組織人員、組織結構的適應性。ERP在應用過程中，常伴隨著企業流程再造的實施。 ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業"內部"資訊系統；廣義是指將代表著整合企業"內、外部"資訊的經營管理系統，有些人將其稱為擴展ERP（Extended ERP,EERP）。造成這種現象的原因，是由於產業界將ERP視為企業資源計畫軟體的代名詞，因此當市面上的企業資源計畫軟體擴張功能時，ERP的意義也隨之擴大。所以探討ERP的功能要從基本功能、擴展功能兩方面來看。基本功能是所有ERP系統軟體必須提供的入門功能，強調將企業"內部"價值鏈上所有功能活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業內部拓展到企業的後端廠商和前端顧客，與後端廠商資訊系統加以整合的是屬於供應鏈管理SupplyChain Management,SCM）方面的功能，加強整合前端顧客資訊的則是屬於顧客關係管理Customer Relationship Management,CRM）和銷售自動化（Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務（Electronic commerce,EC）方面的解決方案。
1. 基本功能 至少應提供五個基本功能：
1) 生產規劃系統 讓企業以最優水準生產，並同時兼顧生產彈性。包括生產規劃、物料需求計畫、生產控制及製造能力計畫、生產成本計畫、生產現場資訊系統
2) 物料管理協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括採購、庫存管理、倉儲管理、發票驗證、庫存控制、採購資訊系統等。
3) 財務會計系統提供企業更精確、跨國且即時的財務資訊。包括間接成本管理、產品成本會計、利潤分析、應收應付帳款管理、固定資產管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業成本、總公司匯總帳。
4) 銷售、分銷系統 協助企業迅速地掌握市場訊息，以便對顧客需求做出最快速的反應。包括銷售管理、訂單管理、發貨運輸、發票管理、商務資訊系統。
5) 企業情報管理系統 提供決策者更即時有用的決策資訊。包括 決策支援系統、企業計畫與預算系、利潤中心會計系統。
2. 擴展功能 一般ERP軟體提供的最重要的四個擴展功能塊是：供應鏈管理（SCM）、顧客關係管理（CRM）、銷售自動化（SFA）以及電子商務（E-commerce）。
1) 供應鏈管理（SCM）供應鏈管理是將從供應商的供應商、到顧客的顧客中間的物流、資訊流、資金流、程式流、服務和組織加以整合化、即時化、扁平化的系統。SCM系統可細分為三個區隔：供應鏈規劃與執行、運送管理系統、倉儲管理系統。
2) 顧客關係管理（CRM）及銷售自動化（SFA） 這兩者都是用來管理與顧客端有關的活動，銷售自動化系統（SFA）指能讓銷售人員追蹤記錄顧客詳細資料的系統；顧客關係管理系統（CRM）則指能從企業現存資料中挖掘所有關鍵的資訊，以自動管理現有顧客和潛在客戶資料的系統。CRM及SFA都是強化前端的資料倉儲技術，其通過分析、整合企業的銷售、行銷及服務資訊，以協助企業提供更客戶化的服務及實現目標行銷的理念，因此可以大幅改善企業與顧客間的關係、帶來更好的銷售機會。
3）電子商務（E-commerce）產業界對電子商務的定義存在分歧。電子商務（EC）一般指具有共用公司資訊、維護企業間關係，及產生企業交易行為等三大功能的遠端通訊網路系統。有學者進一步將電子商務分為：企業與企業間、企業與個人（消費者）間的電子商務等兩大類。
目前ERP軟體供應商提供的電子商務應用方案主要有三種：
一是提供可外掛于ERP系統下的SCM功能模組，如：讓企業依整合、即時的供應鏈資訊去自動訂貨的模組，以協助企業推動企業間的電子商務；
二是提供可外掛于ERP系統下的CRM功能模組，如：讓企業建置、經營網路商店的模組，以協助企業推動其與個人間的電子商務；最後則提供仲介軟體來協助企業整合前後端資訊，使其達到內外資訊全面整合的境界
全站熱搜
留言列表
